14 июля 2022 года президент России подписал Федеральный закон №236-ФЗ «О Фонде пенсионного и социального страхования Российской Федерации». И три года назад, с 1 января 2023 года, в стране начал работу Социальный фонд России, который был образован в результате объединения двух фондов – пенсионного и социального страхования. Для государственной структуры это срок небольшой. Но для Калмыкии эти три года стали временем серьезных перемен в системе социальной защиты. Социальный фонд сегодня отвечает практически за все меры поддержки населения – начиная от пенсий и больничных заканчивая материнским капиталом и реабилитацией ветеранов СВО. За работой Отделения СФР по Калмыкии – более 120 действующих мер поддержки, сотни тысяч обработанных запросов, тысячи консультаций и, главное, сотни тысяч жителей, которые теперь получают услуги быстрее и проще, чем раньше. О том, как удалось объединить разрозненные сервисы в единую систему, довести цифровизацию до отдаленных сел, а также о планах на будущее – наш разговор с управляющим Отделением СФР по Калмыкии Чингизом Ивановым.
– Чингиз Вениаминович, три года назад в Калмыкии начал работу единый Социальный фонд. Расскажите, что изменилось для простых жителей республики за это время?
– Изменения колоссальные, и главное – они позитивные. Для Калмыкии этот шаг стал не просто сменой вывески, а настоящей трансформацией системы социальной защиты. Вместо двух ведомств – ПФР и ФСС – в регионе теперь работает единая структура, которая сопровождает жителей от рождения до «серебряного» возраста.
За это время наше Отделение не только интегрировало более 120 федеральных мер поддержки, но и адаптировало их под запросы наших земляков. Главный принцип – «одно окно» – работает в полную силу. Жителям Калмыкии больше не нужно обходить бюрократические квесты, чтобы оформить пенсию, больничный или детское пособие. Все услуги собраны в единую систему, а специалисты помогают комплексно, экономя время каждого обратившегося.
В зоне ответственности регионального Отделения СФР сегодня и около 70 мер социальной поддержки, перешедших к нам из других ведомств. Плюс остались наши классические задачи: пенсии, страховые выплаты, пособия на детей. С июня этого года добавилась еще одна мера поддержки – ежегодная семейная выплата. Объем большой, но мы справляемся.
– Калмыкия – регион с большой территорией и низкой плотностью населения. Как быть с теми, кто живет далеко от города?
– Для нас это один из ключевых вопросов. Мы поставили задачу сделать услуги доступными независимо от того, где живет человек. Поэтому упор сделан на дистанционные сервисы. Сейчас 93% наших услуг можно получить через интернет, не выходя из дома. Для жителей отдаленных поселков это серьезное подспорье.
Плюс мы внедряем проактивный принцип. Раньше человек должен был собрать справки, прийти, написать заявление. Пришло время оформлять пенсию по инвалидности – мы получаем данные из медицинских информационных систем и назначаем ее без участия человека. Материнский капитал – то же самое. Это не просто удобно, это экономит силы, особенно когда речь идет о людях с ограниченными возможностями.
– Как люди реагируют на такой формат? Доверяют ли они цифровым сервисам, особенно старшее поколение?
– Доверие растет. Мы это видим по оценкам на портале госуслуг – Отделение СФР по Калмыкии стабильно получает высокие баллы от наших граждан. Люди отмечают оперативность, прозрачность и человеческое отношение.
Но мы понимаем, что не все готовы к цифре, поэтому сохраняем и традиционные форматы. Во всех 13 районах республики и Элисте работают клиентские службы. В центрах общения старшего поколения, которые открыты в 10 районах, мы специально учим людей «серебряного» возраста пользоваться гаджетами, показываем, как подать заявление через портал госуслуг. Кто-то приходит просто за советом, а уходит уже с навыком. Это постепенный процесс, но он идет.
На связи с жителями и Единый контакт-центр, где специалисты ежедневно консультируют по всем вопросам. Мы стараемся, чтобы каждый звонок или визит заканчивался решением проблемы.
– В вашей работе появилось новое серьезное направление – поддержка ветеранов СВО и их семей. Есть какие-то сложности?
– Сложность здесь только в том, что каждая ситуация индивидуальна, и подход тоже должен быть индивидуальным. Мы не можем работать по шаблону. Поэтому наши специалисты проходят дополнительное обучение, чтобы глубже погружаться в тему, понимать нюансы. Главное для нас – скорость и внимание. Человек не должен ждать, когда ему помогут. Мы стараемся оформлять все положенные выплаты максимально оперативно, без бюрократических проволочек. И, конечно, работаем в связке с другими ведомствами и организациями, чтобы помощь была комплексной.
– Еще одно направление, которое вы активно развиваете, – центры общения старшего поколения. Изначально они задумывались как консультационные пункты?
– Да, мы открывали их как площадки, где можно получить информацию и разобраться в пенсионных вопросах. Но оказалось, что людям не хватает общения. Особенно в небольших населенных пунктах. Бабушки и дедушки приходят, чтобы не только узнать что-то новое, но и просто пообщаться, поделиться новостями, провести время с пользой. У нас проходят мастер-классы, лекции, чаепития. Это уже не просто офис, а, можно сказать, клуб – клуб по интересам. И мы эту историю поддерживаем, потому что видим, как она востребована.
– Если подвести предварительный итог трех лет. Что удалось сделать, а что еще предстоит?
– Главное – мы создали систему, в которой человеку проще, чем было три года назад. Это факт. И это не только мое мнение – мы слышим это от жителей. Удалось наладить процессы, уйти от дублирования, сократить сроки.
Мы построили систему, которая работает для людей. Житель Калмыкии любого возраста сегодня знает: если нужна социальная поддержка, он придет к нам, и ему помогут. Это наш главный результат.
Что касается перспектив – мы уверенно движемся к созданию единой цифровой платформы социальной сферы, где все услуги будут доступны в пару кликов. Планируем дальнейшее расширение проактивных сервисов, сокращение сроков выплат и повышение комфорта в клиентских службах, особенно в сельских районах. Мы понимаем, как развиваться в будущем и готовы к новым задачам.
– Спасибо за беседу, Чингиз Вениаминович. Поздравляем коллектив Отделения с днем рождения фонда!
– Спасибо. Самое главное, что мы за три года научились работать так, чтобы люди чувствовали результат. Будем стараться дальше.
